En Diagnóstico en Casa buscamos que todos nuestro clientes queden satisfechos con su pedido.
No obstante, si por cualquier razón no estás contento con tu pedido, puedes solicitar devolverlo durante 14 días naturales desde que lo recibas.
Para que la devolución sea aceptada es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin abrir, sin lavar, con su etiquetado y embalaje original no roto ni manipulado.
El procedimiento de devolución es muy simple:
1.- Una vez que recibas tu pedido y antes de 14 días naturales, escribe un e-mail a través de nuestro formulario de contacto indicando:
- Nombre y Apellidos
- Número de pedido
- Teléfono de contacto
- Artículo/s a devolver
El plazo de 14 días naturales se aplica desde que recibiste el pedido, no se aplica a nuestra contestación. Por tanto, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no habrá ningún problema en devolver igualmente el producto.
2.- Nuestros compañeros del Departamento de Devoluciones se pondrán en contacto contigo en el plazo más breve posible y te indicarán cómo realizar la devolución. Tienes dos opciones:
- Si deseas hacerte cargo tu mismo/a de la devolución, simplemente pregunta por nuestra dirección de devoluciones y gestiona la devolución de la forma que desees (te recomendamos utilizar una empresa que provea de número de seguimiento y firma para evitar pérdidas). Una vez recibido el pedido devuelto, lo revisaremos y procederemos a hacerte el reembolso en el medio de pago que eligieses. Si pagaste mediante transferencia bancaria, necesitaremos tu número de cuenta bancaria para poder enviarte el reembolso.
- Si deseas que nosotros nos hagamos cargo de la devolución, solicítalo en el correo que nos escribas a través del formulario de contacto. Necesitaremos saber dónde quieres que lo recojamos, una franja de días y unas franjas horarias en que estés disponible para que vaya el mensajero. El coste de este servicio es de 10€, los cuales se descontarán del importe de la devolución una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que todo está correcto. Si tu pedido tiene un valor inferior a 10€, no podrás solicitar este modo de devolución. Igualmente que en el caso anterior, si pagaste mediante transferencia bancaria, necesitaremos tu número de cuenta bancaria para poder enviarte el reembolso.
